FAQ

Questions fréquemment posées

Commandes et paiements

1. Vous avez commandé le mauvais article ? Vous souhaitez annuler la commande ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à kitty@btf-lighting.com dans les 12 heures
*Veuillez noter que l'annulation des commandes ne concerne que les commandes non exécutées.

2. Pourquoi ma commande a été annulée ou retournée ?

Si vos commandes ont été identifiées comme à haut risque par notre outil d'analyse des fraudes. Nous vous contacterons et vous confirmerons par e-mail si c'est vous qui avez passé la commande. Si nous ne recevons aucune réponse dans les 5 jours ouvrables, vos commandes seront annulées et intégralement remboursées. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@btf-lighting.com.

3. Une remise pour les commandes en gros ? Vous souhaitez personnaliser ?

Le prix de gros est disponible pour les commandes en gros. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse kitty@btf-lighting.com

Service client

1. Colis perdu ? Livraison échouée ? Mauvais type de colis reçu ?

Veuillez nous contacter rapidement à l'adresse kitty@btf-lighting.com et joindre également votre confirmation de commande. Nous vérifierons et confirmerons pour vous bientôt.

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